Política de Reembolso

Os clientes têm direito a solicitar reembolso ou substituição do eSIM caso o eSIM não consiga ser instalado ou não funcione devido a um problema técnico atribuível à DIAID.

REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Políticas e Diretrizes

1. Solicitações de reembolso devem ser enviadas em até trinta (30) dias a partir da data da compra, caso a ativação se torne impossível mesmo após esforços completos de solução de problemas.
2. É necessária a cooperação ativa do Cliente para resolver o problema para que o reembolso seja considerado.
3. Cada pacote de dados possui um período de validade específico; não há reembolso por dados não utilizados após o vencimento.
4. Não é fornecida compensação por custos externos (telefones alternativos, cartões SIM, operadoras, telefones de hotel).
5. A DIAID reserva-se o direito de negar reembolsos para compras consideradas fraudulentas, abusivas ou que violem nossos Termos e Condições.
6. Compras não autorizadas serão investigadas; a conta poderá ser suspensa caso seja detectada fraude.
7. eSIMs já instalados são considerados utilizados e não são elegíveis para reembolso.
8. Cobranças contestadas devem ser reportadas em até doze (12) dias após o recebimento da fatura, detalhando a contestação e o valor considerado devido.
9. Solicitações de reembolso fora do padrão são analisadas caso a caso; reembolsos aprovados podem estar sujeitos a taxa de processamento. O valor do reembolso não pode exceder o total pago.

Processo de Reembolso

Para iniciar um reembolso, entre em contato com o suporte da DIAID pelo site ou pelo e-mail [email protected], seguindo as políticas descritas.

Clientes que solicitarem reembolso poderão ser solicitados a fornecer informações ou evidências adicionais (por exemplo, capturas de tela, explicações detalhadas).

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original ou como voucher para próximas compras, de acordo com nossas políticas.

MODIFICAÇÃO

Os pacotes de dados eSIM da ROAFLY são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem possibilidade de modificações ou personalizações após a compra.

RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A MARCADANMIA HQ LTDA não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou danos resultantes da indisponibilidade do serviço. Embora nos esforcemos para garantir um serviço confiável, a MARCADANMIA HQ LTDA não garante disponibilidade ininterrupta ou perfeita dos serviços de rede.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], ou pelos canais abaixo:

1. Endereço: Al. dos Nhambiquaras, 865 - 04090-011 - Indianópolis - São Paulo - SP
2. Telefone/WhatsApp: +55 11 4118-6464

Estamos comprometidos em oferecer suporte de qualidade e faremos o possível para ajudá-lo com quaisquer problemas ou dúvidas relacionados aos nossos serviços.